Migros Grubu: Yapay Zeka Uygulamaları Perakendeyi Nasıl Değiştiriyor?
Kerim Tatlıcı: Yapay Zeka ile Perakende Sektöründe Verimlilik Sağlanıyor
Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerim Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakendecilerin iş süreçlerini, envanter yönetimini, tedarik sistemlerini, pazar trendlerini anlama, müşteri iletişimini ve operasyonel süreçleri verimli hale getirdiğini belirtti.
Yatırımlar ve Öngörüler
Tatlıcı, Dünya Ekonomik Forumu’nda 2028’e kadar perakende sektöründe yapay zeka araçlarına yapılan yatırımın 31 milyar doları aşacağı öngörüsünü paylaştı. Bu alandaki gelişmelerin müşteri deneyimini artırdığını vurgulayan Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakende sektörüne entegre edilmesinin müşterilere kişiselleştirilmiş ve gelişmiş bir deneyim sunduğunu ifade etti.
Yapay Zeka Uygulamaları ve Müşteri Deneyimi
Tatlıcı, Migros’un “Money Sadakat Programı” ile müşterilerin alışkanlıklarını takip ederek kişiye özel kampanyalar sunduğunu ve bu sayede müşteri memnuniyetini artırdığını belirtti. Ayrıca, ChatGPT teknolojilerini WhatsApp uygulamasına entegre ederek müşterilere sürekli destek sağladıklarını ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunduklarını açıkladı.
İnovasyon ve Gelişmeler
Migros, öğrenme algoritmalarıyla desteklenen akıllı sistemlerle iş süreçlerini geliştirme çalışmaları yürütüyor. “Mkolay” gibi self-servis teknolojileri sayesinde müşterilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırdıklarını ve ödeme süreçlerini hızlandırdıklarını aktaran Tatlıcı, şirket içi operasyonlarda yapay zekanın kullanımının fark yarattığını vurguladı.
Gelecek ve Etkileşim
Kerim Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakende sektöründe önemli bir dönüşüm sağladığını belirterek, şirketin yapay zeka teknolojilerini operasyonel süreçlerde etkin bir şekilde kullanmaya devam edeceğini ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini vurguladı.
News